Il sito web di Gennaro Aprea

ATTENZIONE AL CAMBIO DI FORNITORE !

Oggi ho ricevuto una “Lettera al Direttore” che vi trascrivo e che l’autore mi ha inviato perché ha pensato che io la potessi considerare interessante. È in effetti significativa e sintomatica di come alcune importanti aziende quotate in Borsa e che distribuiscono utili, le quali dovrebbero essere esempi di organizzazione, possono essere assolutamente criticabili, non per un errore, ma per sbagli e assurdi comportamenti che si ripetono in questo caso dal 2006 ad oggi.

Ed ecco la lettera:

“28 gennaio 2011

Spett.le

Sportello per il Consumatore dell’Autorità per l’Energia

c/o Acquirente Unico SpA

Via Guidubaldo del Monte 72

00197 Roma

RAPPORTI CON ENEL ENERGIA – Settore Gas

Rif. SPCEN 522891504 – Prot. SPCEN / P20110001717 del 19/1/2011

All’attenzione del Responsabile Paolo Vigevano

Mi riferisco alla vostra in data 18 gennaio u.s. e vi ringrazio della cortesia e per l’attenzione verso il mio caso che purtroppo sembra ancora non essere risolto.

Sarò sicuramente sfortunato, ma il comportamento di Enel (Gas) nei miei confronti (immagino che succeda anche ad altri) denota una mancanza di organizzazione aziendale, di miopia e di elasticità mentale; questa è la conclusione alla quale sono arrivato dopo più di 5 anni di rapporti con questa società.

L’ultimo riguarda la mia autolettura del contatore richiesta dal fornitore fra il 21 ed il 31 gennaio c.a. L’ultima fattura Enel “stimava”, come ha fatto per numerose volte nel passato, consumi molto superiori a quelli reali che io regolarmente comunicavo a mezzo autolettura.

Dunque, il giorno 25 di questo mese ho comunicato (dopo 5 tentativi andati a vuoto di contattare il numero verde) l’autolettura di 27904 mc. mentre la loro fattura evidenziava un importo di € 202,60 corrispondente a consumi stimati:

- al 30/9/10 mc. 28350

- al 30/11/10 mc. 28606

Come si può facilmente immaginare, i loro calcoli stimati sono la conseguenza di precedenti stime errate.

Ma la cosa che più dà più fastidio è che, quando fornisco per telefono la cifra del consumo, il “disco” mi risponde che è errata, cioè la rifiuta per tre volte e alla fine mi avvisa che provvederanno a controllare. In altre parole chi ha organizzato il “servizio” (?) di autolettura con comunicazione telefonica, ha fatto sì che non accetti le comunicazioni del cliente, quindi in pratica lo considera un bugiardo. Il risultato è che i controlli sono lenti (una volta anche per circa 18 mesi) e non ricevo fatture oppure fatture di importi ridicoli seguite da una fattura di alto ammontare che una volta è stato di € 3.361.

Questi controlli e le relative conseguenze hanno fatto sì che dal 2006 ad oggi sono stato costretto a inviare una ventina di raccomandate A.R. e di rivolgermi poi a voi per cercare di risolvere i disguidi.

Da una semplice occhiata alla tabella sottostante che evidenzia i miei pagamenti, si può dedurre quanto affermo.

*Anni*	*Pagamenti in €* *Totale annuo*	*Numero di fatture/anno*	*Note*
2003	2266	5	Fornitore Italgas – ENI - fatture mediamente uniformi considerando estate/inverno
2004	2023	4	“ “ “ “ “
2005	2087	5	“ “ “ “ “
2006	1444	3	Cambio di fornitore da ENI a Enel Energia; conguaglio per il passaggio: ultima fatt. dicembre di 145,67 €
2007	193	4	importi molto bassi in ogni fattura
2008	3411	2	Di cui la seconda di 3361 €
2009	2591	4	Di cui una di 1561 €
2010	83	1	!!!
2011	3574	4	3 di queste fatture ricevute a fine 2010 con pagamenti dilazionati in genn-marzo-maggio di cui una di 2908 €, la quarta pagabile a luglio. Ritengo che ne arriveranno altre

Se questa è organizzazione.….

Come si può notare, al tempo di Italgas (ENI) le fatture erano distribuite regolarmente e mediamente adeguate ai consumi.

A settembre 2007 ho istallato:

- una nuova caldaia a condensazione che consuma circa il 20% in meno della vecchia istallata nel 1982

- nuovi pannelli solari per l’ACS, molto più efficienti dei vecchi istallati nel 1982

- un nuovo piano cottura elettrico a induzione che ha sostituito quello a gas (il forno era già elettrico)

In definitiva consumo molto meno gas rispetto agli anni precedenti alle nuove istallazioni;

in particolare da aprile a settembre. Questo fatto è stato più volte comunicato ad Enel Energia.

Sembra che Enel Energia non abbia calcolato oppure non sia in grado di capire che vi sono dei consumatori anomali come me, quindi il loro sistema informatico non considera queste anomalie e stima i consumi sulla base del consumatore medio; di conseguenza le risposte (anomale) del disco del numero verde rifiutano letture diverse da quanto previsto dal loro sistema.

Attendo le prossime fatture di Enel Energia settore gas e vedrò se questa volta la cosa si potrà raddrizzare.

Comunque mi sono premurato di darvi tutti questi dettagli perché ritengo che il fornitore di energia gas naturale non sia all’altezza della situazione, anche se molti consumatori non protestano. Quindi sarebbe utile se voi poteste intervenire nei confronti della società al fine di invitarli a migliorare i loro servizi.

Vi ringrazio per la vostra attenzione ed invio i miei migliori saluti.”

Non è la prima volta che sento amici, parenti e conoscenti che hanno cambiato fornitore di servizi come il gas, l’energia elettrica, telefonia mobile, telefonia fissa, banda larga, ecc.

Indistintamente quasi tutti si sono lamentati per aver preso questa decisione e si sono ritrovati peggio di prima (chi è totalmente soddisfatto di questi servizi?).

Conclusione: fate molta attenzione perché queste aziende riescono a circuirvi con le ,loro offerte di prezzi migliori e opportunità meravigliose….e rischiate di pentirvene in molti casi.

PS – volete sapere chi è l’autore di questa lettera alla Sportello del Consumatore ? Non l’avete indovinato?...sono io stesso.

Se non vi siete annoiati per la lunghezza, spero che vi abbia strappato qualche risata e forse sarete anche increduli ché possano succedere queste cose nel 2011.